音声が再生されない場合のご案内
一部の環境において、ウェビナーの音声が再生されない場合があります。
以下の内容をご確認のうえ、推奨環境でのご視聴をお願いいたします。
推奨環境について
WebinarBaseの動画配信は、以下のブラウザでのご利用を推奨しています。
- Google Chrome（最新版）
- Safari（最新版）
※ 上記以外のブラウザ（Microsoft Edge、Firefox、Internet Explorerなど）では、音声が再生されない・動画が正しく表示されない場合があります。
※ スマートフォンやタブレットでご視聴の際は、アプリ内ブラウザ（LINE・Instagram・Facebook等）ではなく、一度リンクをコピーし、ChromeまたはSafariで直接開くことを推奨しています。
音声が出ない場合の確認ポイント
音声が再生されない場合は、次の点をご確認ください。
- 動画左下のアイコンマークをクリック
クリック操作によりブラウザが音声再生を許可します。 - イヤホン・スピーカーの確認
他のサイトやアプリで音声が出るか確認し、デバイス側の音量設定もご確認ください。 - ブラウザのポリシー同意・権限許可
初回のアクセス時に「音声再生の許可」を求められる場合があります。「許可」または「同意する」を選択してください。 - 広告ブロッカー・拡張機能の影響
広告ブロッカーや一部のブラウザ拡張機能が動画・音声再生を妨げることがあります。
一時的に無効化した上で再読み込みをお試しください。 - キャッシュの削除
古いデータが影響している場合があります。ブラウザのキャッシュを削除してから再度アクセスしてください。 - セキュリティソフト・端末設定
セキュリティソフトや端末自体の制限により、音声再生がブロックされる場合があります。企業内ネットワークやVPN経由での視聴の場合も同様です。可能であれば、別のネットワークや端末から再度お試しください。 - 通信環境の安定
Wi-Fiの通信が不安定な場合、音声や映像が途切れることがあります。
安定した通信環境でのご視聴をお願いいたします。
推奨環境以外での視聴について
WebinarBaseでは、Google ChromeまたはSafariの最新版を基準として動作検証を行っております。
それ以外のブラウザ・端末・セキュリティ設定・ネットワーク環境による再生不具合については、 サポート対象外とさせていただきます。
主催者様におかれましても、参加者の皆さまがスムーズに視聴いただけるよう、
「推奨環境でのご視聴」をあらかじめご案内いただけますと幸いです。
それでも解消しない場合
- ブラウザを一度閉じ、再度アクセスしてください。
- 端末を再起動してからもう一度お試しください。
- それでも解消しない場合は、別のブラウザまたは端末でご視聴ください。
携帯からご参加の場合
携帯端末でご参加の際、マイクやオーディオへのアクセス許可を求められることがあります。
その際、設定によっては音声が再生されない場合があります。
音声が聞こえない場合は、以下の手順をお試しください。
マイクとオーディオのアクセスを求められた際、それぞれ[許可]をクリック
もし、許可せずに入ってしまった場合は、以下の手順でアクセスを許可してください。
オーディオを再接続する
① 画面左下の[オーディオ…]をクリックする
② [WiFiまたはセルラーデータ – 接続済み]をクリックする
③ 画面左下の[オーディオ…]をクリックする
④ [WiFiまたはセルラーデータ]をクリックする
もし上記をお試しいただいても音声が再生されない場合は、恐れ入りますが、一度ログアウトを行っていただき、再度ログイン後に改めて音声設定をご確認ください。