音声や映像が途切れる場合はどうしたらいいですか

ウェビナー中に、まれに音声が一部の方にだけ途切れて聞こえることがあります。
他の参加者には問題なく届いていても、特定の組み合わせ（例：ホストと共同ホストの間など）で不安定になることがあります。
通信環境が一時的に不安定な状態の場合、ウェビナー画面に「Low Network Bandwidth（ネットワーク帯域幅が低くなっています）」と表示されます。
技術的なトラブルは完全には避けられないものの、主催者として事前にできる対策や、トラブル時の対応を把握しておくことで、安心して配信が行えます。
以下では、よくある原因とその対策、そして主催者が気をつけるべきポイントをまとめましたので、お試しください。

インターネット回線を確認する
- Wi-Fiを使用している場合、有線LAN接続に切り替えてみてください。
- 同じネットワークで、他のデバイスでの通信（動画視聴・ダウンロードなど）を行っている場合、停止してみてください。
- 事前にスピードテストを行い、30Mbps以上の通信速度が出ていることを確認してください。
- 回線トラブルが起きた場合に備え、モバイル回線（テザリング）などの代替手段を用意しておくと良いでしょう。
- ルーターやONU（回線終端装置）を再起動することで改善することがあります。
  また、事前に機器を再起動してからご参加いただくと、より安定した通信が確保しやすくなります。
デバイスの負荷
- 不要なアプリケーションやブラウザのタブを閉じてください。（事前にしておくことを推奨します）
- デバイスの再起動を試してください。（配信前にパソコンを再起動しておくと、安定動作につながります）
- デバイスの空き容量を確認してください。
ブラウザの問題
- ブラウザを最新バージョンにアップデートしておきましょう。
- ブラウザのキャッシュやCookieを削除してください。
- トラブル時には別のブラウザでの接続も選択肢に入れておきましょう。
音声・映像デバイスの問題
- 配信前には、必ずマイク・カメラ・ヘッドフォンのテストを行っておきましょう。
- デバイスドライバーも最新に保ちましょう。
その他
- 念の為、ウェビナーの録画を撮っておきましょう。

上記を行なっても解決しない場合設定内容や使用環境により、その他の原因が考えられる場合もございます。
お手数ですが、状況を添えてこちらからお問い合わせください。